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Dépannage

IPTV qui ne fonctionne plus : les solutions

Image figée, écran noir, pas de son, chargement sans fin : la plupart des problèmes se règlent en quelques minutes. Suivez ces étapes dans l’ordre.

Conseillère support client avec un casque

Les vérifications de base

  1. Redémarrez l’appareil (débranchez-le 30 secondes) et la box Internet.
  2. Testez votre connexion sur un autre appareil.
  3. Mettez à jour l’application et le système.
  4. Vérifiez votre abonnement : est-il actif ? Le nombre d’écrans simultanés est-il dépassé ?
  5. Réinstallez l’application et ressaisissez vos identifiants.
Télécommande devant un téléviseur

Problème par problème

L’image se fige ou saccade

Débit insuffisant ou Wi-Fi instable. Voir Wi-Fi ou Ethernet et quel débit pour la 4K.

Écran noir

Redémarrez l’application, puis l’appareil. Sur Smart TV, vérifiez les mises à jour du téléviseur.

Image mais pas de son

Vérifiez le volume et la sortie audio de l’appareil, puis essayez de changer de piste audio dans l’application.

« Identifiants incorrects »

Vérifiez la saisie (espaces, majuscules). Voir activer son code IPTV.

Les gestes utiles selon votre appareil

  • Fire TV et Android TV : Paramètres → Applications → votre application → Forcer l’arrêt, puis Vider le cache
  • Smart TV Samsung et LG : éteignez le téléviseur, débranchez-le 30 secondes, puis rallumez-le ; si besoin, désinstallez et réinstallez l’application
  • iPhone, iPad et Apple TV : fermez complètement l’application depuis le sélecteur d’applications, puis rouvrez-la
  • PC et VLC : mettez VLC à jour (Aide → Vérifier les mises à jour) et relancez le flux
Téléviseur et box Internet

« Lecture impossible » sur un appareil de plus

Si tout fonctionne sur vos premiers appareils mais pas sur un appareil supplémentaire, vous avez peut-être atteint le nombre d’écrans simultanés de votre formule. Arrêtez la lecture sur un autre appareil, ou passez à une formule avec plus d’écrans. Voir IPTV multi-écrans.

Toujours bloqué ?

Contactez notre support : WhatsApp au +33 7 56 75 46 99. Pour une réponse rapide, indiquez dans votre message :

  • votre appareil et son modèle
  • l’application utilisée
  • le message d’erreur exact, ou une photo de l’écran
  • depuis quand le problème existe
  • si le problème touche un seul appareil ou tous

Questions fréquentes

Faut-il réinstaller l’application à chaque problème ?

Non. Commencez par redémarrer l’appareil et la box, puis vider le cache. La réinstallation n’est utile que si le problème persiste.

Le problème vient-il de mon téléviseur ou de ma connexion ?

Testez un autre appareil sur la même connexion. Si lui fonctionne, la cause est l’appareil ; s’il coupe aussi, c’est la connexion. Voir connexion stable.

Pourquoi mon IPTV ne marche plus du jour au lendemain ?

Le plus souvent : une mise à jour de l’appareil ou de l’application, un abonnement arrivé à échéance, ou un problème de connexion. Les vérifications de base règlent la majorité des cas.

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